01
基础导航
六个核心入口与栏目编号对访客开放，登录方向、产品线、帮助中心和咨询渠道都能从首屏进入。
适合刚接触、想先弄清结构再决定下一步的人。
品牌坐标 · 中文站
凯时平台中文站，把找东西这件事变成一条直线
无论是第一次来，还是每天回来取资料的会员，您需要的都是同一个结果：用最少的步骤到达想去的地方。 凯时平台把入口、产品线、会员权益、帮助资料和咨询渠道串成一条有编号、有状态的路径， 让您不必记菜单层级，也不用猜哪个链接才是对的。
28
个省级区域的服务覆盖
46,000
名注册会员通过中文站办事
320
份帮助文档随 2024年6月版同步
01 / 定位
为中文用户搭的一套坐标导航
凯时平台服务的是这样一群人：他们要在一个内容量不小的站点里，迅速找到登录方向、某条产品线的说明、 一份对口版本的资料，或者一个能回话的人。中文站就是为这件事而建的——它是平台面向国内用户的主要服务入口。
您第一次来时
六个核心入口按编号排开，选一个方向点进去即可，不必先理解整套结构。当前所在的栏目有明确标记，避免在页面之间来回试探。
您回来办事时
产品线索引和资料标签可以直接定位到具体栏目与文档，取完就走。会员权益与帮助资料保持在同一个版本上，您看到的说明和手上的资料对得上。
您需要人帮忙时
客服渠道在工作日可达，入口使用、资料下载、权益范围和合作洽谈都能在这里找到对应的问法，不用在多个页面之间拼凑信息。
02 / 轨迹
从层层菜单到一眼直达，走了三步
平台的导航方式并非一开始就是今天这样。每一次调整，都来自同一个诉求：让到访的人少走回头路。
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阶段 01
三级菜单时期：路径靠记
栏目被拆在二级、三级菜单里，找一份资料常常要先记住它藏在哪一层。新访客容易在第一屏就停下，老会员每次回来也要重新摸索一遍。
这让我们确认：入口必须前置到首屏，而不是藏在层级深处。
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阶段 02
2023年，移动端改成六图标首屏
旧版三级菜单被六个图标入口替代，登录与帮助中心做成左右并列的两条直路。手机上的操作从"翻菜单"变成"点图标"，到核心栏目的步骤明显缩短。
今天您在手机上看到的首屏，就是这次改版定下的结构。
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阶段 03
2024年6月版，权益说明与帮助资料对齐
会员权益的四档说明，与帮助中心的 320 份文档同步到同一个版本。会员按权益条款去查资料、按资料说明去理解权益，两边指向一致。
版本号会写在资料与说明页上，您随时能确认自己看的是哪一版。
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阶段 04
持续维护：索引按季度、资料按月
产品线索引每季度梳理一次，帮助资料每月更新一次，最近一次汇总按相对节点发布。变化会先在坐标观察里说明，再落到具体栏目。
长期维护比一次性上线更难，也更值得您依赖。
03 / 权益
四档权益，按您办事的方式选
会员权益凯时平台中文站按四档展开，从基础导航一路到专属客服。您不必全部记住，只看与自己当前阶段相关的那一档即可， 权益条款与帮助中心资料同为 2024年6月版。
02
资料下载
在资料中心按入门、账号、会员、工具、支持五类标签筛选，取走网页版或 PDF 形式的帮助文档。
适合需要把操作说明带到会议、培训或工位上使用的人。
03
优先检索
按栏目名、功能名或资料标签直接定位，检索结果通常在 0.5 秒内返回，覆盖产品线各栏目。
适合时间紧、已经知道自己要什么、只想一次点到位的人。
04
专属客服
遇到入口、账号、权益或合作类问题，可直接写入客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有回复；需要通话时留下号码即可安排回拨。
适合已经卡住、需要有人帮着理清路径的人。
按您眼下的处境筛选
共 4 个场景
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第一次来，想先看看这里有什么
从首屏六个入口挑一个方向，页面顶部的栏目标记会告诉您现在站在哪里。
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要按 2024年6月版带走一份说明
进资料中心按标签筛，网页版随版本更新，PDF 便于存档与外发。
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记得功能名，记不住在哪个栏目
直接输入栏目名或功能名，检索会带回具体栏目与对应资料标签。
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账号或权益卡住了，想找人问
写清您的问题与页面位置，客服会在工作时间内回复，需要通话再约回拨。
04 / 覆盖与同步
服务铺到 28 个省级区域，资料按月跟上
中文站是 28 个省级区域用户的主要服务入口。覆盖广意味着各地用户看到的应当是一致的说明与资料， 所以这里的更新不是一次性的，而是按固定节奏推进。
05 / 团队与协作
35 人的团队，加上 12 家长期伙伴
内容能按月更新，靠的是分工明确的小团队和稳定的外部协作。四个小组各管一段，彼此之间靠版本号对齐， 而不是靠临时沟通。
凯时平台中文站 · 35 人
内容、产品、技术、客服四个小组围绕同一份栏目索引与资料版本工作。
四个小组
- 内容编辑：撰写栏目说明与帮助文档，把版本变化写清楚
- 产品运营：维护产品线索引与入口结构，按季度梳理栏目
- 技术支持：保障检索与页面访问，处理资料上传与同步
- 客户服务：接住入口、账号、权益与合作类问题
12 家合作伙伴
- 内容与技术服务伙伴保持资料同步合作
- 伙伴侧更新进入月度汇总，再落到资料中心
- 涉及栏目调整的，走季度索引统一发布
