登录方向找不到，或旧链接打不开
移动端首屏六枚图标里，登录在左侧、帮助中心在右侧。如果您看到的仍是旧版三级菜单，多半是缓存未更新，刷新后按新图标进入即可。
准备说明您看到的页面名称，以及使用的是手机还是电脑。
去帮助中心看登录入口说明 →06 · 咨询服务
找凯时平台中文站，让问题落到接得住它的人手上
入口找不到、资料版本对不上、会员权益想确认，或者有合作想法想细聊——把情况写清楚发过来，我们会告诉您下一步怎么走，必要时直接转给负责的同事。
- service@kaishi-coordinate.com.cn 四类问题统一受理入口
- 13788822700 邮件留下号码即可安排回拨
- 工作日 9:00–18:00 邮件当天给出结论或下一步
一次咨询走完这三步
把话说在前面，能少一轮来回。下面三步是大多数访客实际经历的节奏。
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01
写清您遇到的情况
说明是哪个页面、哪份资料或哪项权益，能附上栏目名、资料标签就更好。信息越具体，第一次回复就越接近答案。
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02
我们确认归属与缺口
收到后先判断属于入口、资料、权益还是合作方向。如果还缺关键信息，会在同一封邮件里一次问清，不让您来回补材料。
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03
给出结论或安排回拨
文字能解决的，直接在邮件里附上操作路径和对应栏目入口；需要细聊的，按您留下的时间安排电话沟通。
先对号入座，再决定发不发邮件
下面四个方向覆盖了绝大多数来件。选一个看看要准备什么，很多问题在帮助中心就能当场解决。
版本对不上，或不知道该看哪一份
帮助资料有网页版和 PDF 两种形式，网页版随版本同步。按入门、账号、会员、工具、支持五类标签筛选，通常能直接定位到需要的那份。
准备告诉我们要查的功能名称或资料标签。
获取 2024 年 6 月版帮助文档 →想确认当前能用到哪些权益
会员权益分为基础导航、资料下载、优先检索、专属客服四档。先看权益说明再联系，往往比直接提问更快拿到答案。
准备准备好注册时使用的邮箱，便于我们核对身份。
查看会员权益分层 →想谈资料同步或栏目共建
平台与 12 家内容与技术服务伙伴保持资料同步合作，产品线索引每季度更新一次。合作从一处具体的内容缺口聊起，比泛泛介绍更快落到方案。
准备说明您能提供的内容方向、更新频次和覆盖范围。
先看产品线栏目结构 →
回复时间与电话安排
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有专人查看，当天会给出结论或下一步安排；节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。首次来信不必写得工整，把事情讲清楚就够了。
您留下的联系方式只用于本次咨询的回复与跟进，处理方式见数据保护与隐私说明。
想电话沟通，具体怎么安排？
电话为 13788822700。来电较多时可能无法第一时间接起，建议先发一封邮件说明情况，并在正文写下可回拨的号码与方便接听的时间段。负责的同事会在工作日 9:00–18:00 之间回拨，通话前会先发一封确认邮件，方便您核对来电。
合作方向的问题，需要准备哪些材料？
建议附上机构简介、可提供的内容或技术能力、过往同步案例的简要说明，以及期望的合作节奏。产品线索引按季度更新，若能与这一节奏对齐，资料接入会更顺畅。